党建引领下“六位一体”综合服务质量管理体系在改善患
提交医院：十堰市太和医院
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为持续优化医疗服务 ，改善患者就医体验，建立了以患者看诊流程为周期，“以患者为中心”的六位一体的服务质量综合评价体系，通过调查，整合分析，发现问题，运用PDCA质量管理工具进行持续改进，并将改进的结果纳入质控考核。共性问题，专项改进；个性问题，清单改进，先后荣获全国优质服务大赛“一等奖”、改善医疗服务经验被《贴众而行》和《寻找卓越医疗实践》收录，太和服务质量管理做法全国推广；荣获全国改善医疗服务行动计划全国医院擂台赛3项铜奖，并先后荣获最具行动力医院、最佳组织奖和最佳管理奖。
