一、项目背景：以“互联网+”为手段，建设智慧医院的要求；改善医疗服务行动计划后勤围着临床转，把时间还给医护；运送中心人力有限，难以做到人人陪检、护送。 二、实施过程：以患者为中心，组建多部门合作的团队，优化外勤运送流程，降低医务人员非医疗护理时间，院外BAT智慧医院时效快，AI导诊效率高，全景导航速定位，线下引导暖人心，院内安全运送质量持续改进。 三、项目成果：门诊患者进行满意度调查，与改善前相比,很满意比例明显提高；服务质量及随访调查中科室及患者表扬运送员100余人次。

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