“三亮一创”打造精准窗口服务
提交医院：十堰市太和医院
案例详情
窗口是医院工作的第一线，是所有患者来院就医的必经之路，窗口形象和服务体现了医院的管理水平、医疗技术和服务水平。针对医院窗口服务质量，我院深入开展了亮形象、亮规范、亮结果、创精准服务窗口的“三亮一创”窗口精准服务专项活动。通过统一窗口人员服装、统一用语、统一规范，统一培训，并配置评价器，提升窗口形象，提高窗口服务，同时让患者对窗口服务进行监督与测评，将窗口满意度纳入窗口科室质量考核。通过各窗口积极创新，改善服务，窗口科室患者满意度得到显著提升。
