以问题为导向重构门诊采血流程 改善就医体验
提交医院:河南省肿瘤医院
案例详情
我院门诊采血窗口由于人流量大、患者到达时间集中、等待区拥挤等特点,常常导致患者排队时间长,也容易造成患者满意度降低甚至引发纠纷投诉。本案例以门诊采血流程为研究对象,通过医院多部门的协同合作,以问题为导向,借助信息化手段予以流程再造,并对比了流程再造前后患者等待时间,日均采血量,窗口服务效率、患者满意度等关键指标的变化。结论证明,通过门诊采血流程再造,改善了就医环境,大大缓解了患者采血拥挤、排长队、投诉多等情况,提升了患者满意度,也提高了医护人员工作效率。
