我院门诊采血窗口由于人流量大、患者到达时间集中、等待区拥挤等特点,常常导致患者排队时间长,也容易造成患者满意度降低甚至引发纠纷投诉。本案例以门诊采血流程为研究对象,通过医院多部门的协同合作，以问题为导向，借助信息化手段予以流程再造,并对比了流程再造前后患者等待时间，日均采血量，窗口服务效率、患者满意度等关键指标的变化。结论证明，通过门诊采血流程再造，改善了就医环境，大大缓解了患者采血拥挤、排长队、投诉多等情况，提升了患者满意度，也提高了医护人员工作效率。

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