优质护理服务品牌管理的传承与创新
提交医院:宁波市第一医院
案例详情
自2010年优质护理工程落地以来,优质护理服务品牌应运而生,回首发展历程,虽取得一定成绩,但存在品牌管理流于形式、品牌内涵缺失,服务内容以常规基础工作为主、缺乏专科特色等共性问题。针对以上问题,2017年7月以来,在吸收传统优质护理品牌管理的基础上,依据全国护理事业发展规划方向,绘制优质护理品牌管理费蓝图,建立跨部门的资源保障体系,引入Donabedian“结构-过程-结果模式”质量管理框架,创新一系列优质护理服务品牌管理模式。 该品牌管理模式不但对品牌服务进行前中后期的评估指导管理,而且注重品牌LOGO与内涵建设、强调管理工具与专科循证相结合,并导入临床创新元素。实施5年来,取得一定成效。
