为响应国务院促进“互联网+医疗健康”发展，并贯彻执行2018年浙江省政府医疗卫生服务领域深化“最多跑一次”号召，我院启动了以“缩短中药取药时间，改善患者就医体验”为核心的“破难承诺”服务项目。运用PDCA实施改善，通过对患者平均取药等候时间和服务诉求的调研，分析导致患者取药时间过长原因，来制定相应改善措施，并评价实施前后效果。此项目若干改进对策包括重构中药房配发药流程，利用合理用药软件开展中药全处方点评，提供代煎中药配送到家服务和重新设计中药斗谱等举措。实施后从取药等候平均时间的缩短、平均每味药调配步数的减少及处方合格率的极大提升，均验证其有成效，也实现了“让信息跑起来，患者不排队”服务初衷。

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