近年来，我院医疗欠费总体呈增长趋势，成为制约医院发展不容忽视的障碍。为保证医院的健康可持续发展，同时也为落实公立医院职责，特运用精益A3思维，有针对性的进行改进。成立欠费专项处置小组，多方协同，多角度、多渠道解决病人欠费问题；修订欠费管理制度，明确各部门职责和处理流程；建立欠费管理系统，通过信息化的手段，实现全过程可视化管理；设立月度监控、公示机制，实现欠费管理常态化；明确赏罚机制，多科室协同，分类管理，降低损失。最终实现了35%的欠费处理率，实现了欠费管理制度化、流程化、标准化、可视化，提高了欠费回收及时性，降低了医院坏账损失率。

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