门诊患者当天取药，一个也不能少
提交医院：台州恩泽医疗中心（集团）
案例详情
本案例围绕国家政策及医院战略目标，以“安全用药”为切入点，针对患者投诉与抱怨事件，成立“降低门诊病人当天未取药处方比例”项目改进小组，对缺陷进行电话随访、现场调查，并运用过程图、鱼骨图、因果矩阵、5W法、FMEA以及统计分析进一步明确真因；通过各环节梳理、讨论，针对存在的原因，提出改进措施：调整处方分配规则、发药系统增加识别功能、建立短信及电话等动态提醒功能、开展多形式宣教、建立药剂—临床科室监控与反馈机制；通过以上改进措施，门诊病人当天未取药处方比例由改进前的6.0‰降低到改进后的2.4‰，目标控制成效明显，并将成果固化形成相关制度、手册和操作规程。
