三维管理工具合成化应用于美丽病房建设
提交医院：福建医科大学附属第一医院
案例详情
2018-2020年期间，我院持续聚焦改善医疗服务行动，多部门联合以建设美丽院区、创建美丽病房为抓手，以PDCA为基础改进方法，将质性研究、5M1E分析合成化运用，旨在为患者提供高效率、高质量的住院服务，提升患者满意度。从创建到持续改进再到持续化建设，从打造“三美”升华到打造“三美、四好、六心”病房，美丽病房建设的内涵不断深化。从服务硬环境的美化到服务软环境的的提升，从理念到举措的多方融合，内强素质、外塑形象，突破资源限制主动创造更好的患者服务体验。2019年福建省卫健委组织的第三方满意度测评，我院91.11分，全省排名上升了60名。2020年，我院获批省直机关第十四届福建省文明单位。
