基于服务设计理论构建一院两区门诊智慧服务新体系
提交医院：重庆医科大学附属第二医院
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以新院区建设为契机，运用服务设计理论，按照双钻模型的设计思路，坚持以医疗服务使用者（患者）、医疗服务提供者（医护人员）、医疗管理者为中心，始终坚持问题导向，坚持以优化一院两区门诊就医流程，全面提升患者就医体验，提高医疗质量、保障医疗安全、促进管理为目标导向，发挥信息化技术优势，运用SWOT分析法、PDCA法、任务分解法等管理工具，构建完成一院两区互联互通同质化的门诊智慧服务新体系，形成了“智慧医院”建设管理制度，降低了门诊人力成本，缩短了患者在院时间，减少了医院感染机会。新体系的建成，获得了卫生主管部门和同行的认可，医院获得“智慧医院”称号，并接待了国际、国内同行百余次的参观。
