随着医院的不断发展，手术量日益增长，这对手术室的效率提出了更高的要求。而手术患者交接包括从病房或急诊抢救室到手术室、术后从手术室到麻醉复苏室及回到病房整个过程。工人推送效率直接影响手术周转率以及医患人员的满意度。通过运用泰勒的科学管理理论及pdca管理工具，采用现场调研及跟踪调查方式，梳理出影响手术病人推送的相关因素，逐一改进。在管理实践中，将推送人员工资与推送量挂钩采用绩效考核方法，充分调动了工人的积极性，推送效率大大提高。随之，病人及医护人员满意度由原有的81%提升到93%。实现了推送人员积极性、及时率、满意度的同步提升。

论  文 案例文件