评价提升质量，品质改善服务 ——大型公立医院内审管理新模式
提交医院：中南大学湘雅医院
案例详情
质量与安全内部评审（内审）体系是中南大学湘雅医院在国内较早提出的质量管理模式，采用PDCA循环，从被动评审向主动内审转变，有效地弥补了院领导及职能部门监管的空隙地带，促进医院管理制度化、标准化、流程化。组建了100人/批次的内审队伍，通过常态化开展培训，组织现场评价，进行数据监测分析等活动，运用非惩罚机制鼓励发现问题，大力奖励不良事件上报，运用PDCA、QCC等工具进行持续改进，促进医院整体工作PDCA。解决临床一线问题100余个，培养了后备质量管理人才，提升了医院运行效率和整体质量，保障患者就医安全。内审体吸引了数十家医院参访交流，成功连续三年举办了全国性内审培训班，获得国内外同行高度认可。
