随着国家新医改政策的深入推进，药学服务作为医疗机构诊疗活动的重要环节，在保证患者用药安全、促进合理用药、维护人民群众健康中，发挥着重要作用。我院为大型三甲综合医院，是中国西部疑难危急重症诊疗的国家级中心，门诊药学服务体量大、强度重、风险高、环节多。本案例以价值药学服务理念为导向，通过差错“零”容忍管理，互联网+助力门诊药学服务，信息化赋能药师用药交代与指导三个子项目的实践，实现门诊药学服务叁个零（即零投诉、零纠纷、零立案）的管理结果，既保障药品安全，提供以患者为中心的安全质优、同质化、规范化、高效化的门诊药学服务，同时也为其他医疗机构提供可借鉴、具有实战意义和价值的门诊药学服务安全模式。

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