南京大学医学院附属鼓楼医院在信访投诉工作实践中，坚持问题导向，通过建立多部门协作机制形成合力，运用科学管理工具持续改进，依托信息技术提升信访办理质效，真抓实干强化监管落实。通过建立规范化、信息化、全流程、可监管的信访投诉系统，医院全面了解患者需求，高效及时回应患者诉求，多措并举解决看病就医过程中的难点堵点问题，为医院高质量发展提供坚实保障。医院连续3年被国家卫健委评为“人民满意的医疗机构”、国家绩效考核住院患者满意度位列同类医院最高分。

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