强管理多举措，全面提升患者满意度
提交医院：南京大学医学院附属鼓楼医院
案例详情
患者满意度是现代医院管理制度以及三级公立医院绩效考核工作的重要组成部分，是进一步改善医疗服务的出发点和落脚点，也是深入推进医疗卫生事业高质量发展的重要内容。南京鼓楼医院在院党委的领导下，以患者为中心，以问题为导向，重视部门联动、闭环管理，实施全流程医疗服务监管，开展200余场职业道德培训，落实患者满意度三级反馈整改，多措并举改善医疗服务，加强监督考核，提升了医疗服务水平，极大增强了患者就医的获得感、幸福感，取得良好社会效益。
