患者流管理--助力医院人文建设,提升患者就医感受
提交医院:青岛市市立医院
案例详情
通过患者全病程流向管理,对在医院信息化映射范围内的患者,利用数据统计手段,对其的所有信息进行统计管理,根据数据异常,进行时效改进以提升工作效率,缩短患者等候时间;进行流程改进以降低工作人员工作强度,便捷患者诊疗;进行规范化管理以提升工作人员服务规范性,提升患者就医同质性;进行意见分析为员工、患者提升服务以提升满意度,进行服务便捷度改进以提升患者就医感受,提升患者满意度,等等,从而提升医院服务效益和社会效益,助力医院人文建设,提升患者就医感受。“患者流管理“获2020年全国医院擂台赛优秀案例奖、价值案例奖及中国医院最佳绩效实践“全人文化建设”奖。
