医疗质量是医院工作的“生命线”，门诊是医院的重要组成部分。做好门诊医疗质量控制工作是保障门诊医疗质量和安全的根本要求，是开展门诊诊疗活动的基本职能，是推进医院全面质量和安全的重要环节。本案例借助2018年门诊信息化系统改造为质控抓手，依据精细化管理理论，建立四位一体的门诊质控模型，门诊质控从粗放式管理进一步向精细化管理转变。经过三年的实施，门诊医生按出诊率达98.15%，门诊电子病历书写率达97.89%，门诊甲级病历合格率达98.95%，危急值报告及时率达99.59%。制定了医技科室个性化检查评价表和追踪检查路径表，利用FMEA工具实现检验标本全流程管理，医技科室工作质量持续改进。

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