针对传统退药模式存在问题，组建PIVAS改善退药项目多学科团队，用逻辑树分析法分析根因，用PDCA手法进行质量管理，项目实施中应用6S管理工具，采取一系列措施进行退药管理：增设医院药品账目处理模块，引入自动减退功能，建立24h处理退药系统；与病房药房联动，由药房代收打包药品，点击PIVAS退药；提高临床对静配中心工作流程及退药规则的知晓度；改变内部退药流程，缩短04、05批出签和配置间隔，减少实物出签张数。优化后月均退药率、实物退药率降低，有关退药的电话投诉率由2-3期/月降到0起，临床满意度由85%提高到94%；实现了24h可退药，PIVAS不收取临床药品，稳定内部环境。

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