河南省人民医院以现场管理为抓手、科学的满意度指标体系为考核手段，借助信息化支撑，有效提升医院的服务质量及内涵。在营造优质服务氛围的同时，通过不断的思考和实践，精准掌握患者需求，并不断优化自身院区环境、服务流程、保障措施，通过满意度的反馈、纠纷投诉防控及服务挽回等措施有效的确保每一个流程运行顺畅，打造“患者体验+”服务体系。而这所有的改变是基于我院将先进的服务管理理念与满意度管理有机集合，进行易于推广的体系化管理。媒体对我们多次报道，获得了全国“改善医疗服务优质服务奖”、“全国优质医疗服务示范医院”、“医患友好度建设优秀团队”、“全国医管精典案例奖”等诸多荣誉。

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