本案例围绕疫情防控、就医体验、探索服务内涵、提升患者满意度、创建服务品牌五大核心目标，通过派遣陪护主管与团队核心成员一同外出参观学习，使思想、行动、目标一致；同时标化服务内涵，规范服务行为由取证人员对陪护员进行专业培训；加大院内外宣传，如院内宣传、院前宣传、社区宣传等方式强化大家对无陪护照护模式的认同，转变传统观念；做好医院-病区-公司三方监管，落实及评及考等举措，探索后疫情时代无陪病房的建设。在建设及运行中，有效节约科室资源、提高科室运营效率；提升服务能力，深化服务内涵，创建服务品牌；把时间还给护士，把护士还给患者，提高了护理质量及满意度；规范陪护员行为，提高照护质量，极大改善了就医体验。

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