从2015年推行进一步改善医疗服务行动计划以来，医院坚持以人民为中心的发展思想，以改善群众看病就医感受为出发点，为应对民众健康新需求，医院设立了医院服务管理办公室，专门负责对医疗质量以外的服务进行管理与考核，包括加强服务管理培训；定期开展各类就诊人群满意度测评工作；每月对全院各科室服务工作进行巡检；每月根据各科室满意度测评情况、服务巡检情况以及服务相关投诉情况进行科室服务质量综合考核，并将考核结果与干部职工绩效挂钩；定期开展“服务明星”及“优质服务示范岗”评比表彰活动。通过一系列举措，做到就诊更加便捷、沟通更加有效、体验更加舒适、医患更加和谐，患者看病就医感受明显改善，社会满意度不断提高。

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