新冠肺炎疫情大流行在短期内对病案服务的供给侧与需求侧都造成了极大冲击。我院病案管理部门化被动为主动，充分调动供给侧各要素的积极因素，优化要素配置，提升了病案服务的灵活性，保障了服务质量。具体来说，通过发挥数据要素的价值，通过报表、问卷等工具细化分析，推动病案服务数据驱动的精细化管理；通过排班优化、服务互通挖掘劳动力要素的潜力；在患者入院前、在院、出院时和离院后全方位宣传“非接触式”病案服务，强化技术要素，利用信息化手段拓展线上新型服务模式，体现了较好的“替代效应”；以问题为导向，在制度要素层面优化供给，完善病案归档制度和新增病案消毒制度，保障了病案供应的时效性和病案安全。

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