外科手术患者的集中式住院服务管理模式实践

提交医院:上海市胸科医院

案例详情

传统入院模式工作机制陈旧,出入院服务流转环节多、涉及部门多,手续繁琐复杂、等候时间长,术前完善检查耗时长,导致患者就医体验不佳、手术患者术前等候时间长。本着改善服务、便民利民的初衷,在全院通力合作及信息化网络建设的支撑下,打破部门壁垒,设立出入院服务中心,化繁为简,化整为零,将住院患者出入院相关的所有服务整合到出人院服务中心,为住院患者提供“集中式管理”的住院服务模式。将各类术前检查等诊疗服务进行集约整合,以缩短术前等待时间、改善患者住院体验,实现效率与服务的完美融合。该模式提高了床位使用率、降低了平均住院时间和术前等待时间、改善患者住院体验、集约人力成本、提升管理水平和服务品质。