基于闭环管理理念的“后勤一站式”服务模式探索
提交医院:华中科技大学同济医学院附属同济医院
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为优化临床服务体验,提供高效、便捷、优质的后勤保障服务,提升服务效能和服务满意度,优化组织架构,成立“后勤一站式”服务中心,实现对三院区的后勤班组进行统一业务调度;建成基于移动互联网的后勤运维管理平台,实现“后勤一站式”服务诉求单无纸化和全流程可控;引入PDCA循环管理理念,常态化开展品管圈活动,构建基于闭环管理理念的“后勤一站式”服务新模式,持续改进后勤服务质量;打造后勤指挥调度中心和业务数据中心,为后勤管理决策提供科学的数据支撑;建立“后勤一站式”服务中心接线员、服务人员KPI指标考核体系,搭建多样化学习平台,调动员工工作积极性,培养一专多能的复合型人才。
