近年来，门诊现状较为堪忧。供给关系失衡、优质医疗资源紧张；就医流程复杂、“三长一短”现象；管理方法不科学、门诊管理组织不健全，患者就医体验差。此案例着重介绍我院构建的门诊智慧质控系统。从国家层面来说，积极落实医改政策，努力实现“三个转变、三个提高”；从医院层面来说，提高运营质量与效率；从患者层面来说，保障质量安全，提升就医体验。为了实现这些目标，我们借鉴全面质量管理、多纳比第安评价模型等理论方法，充分运用互联网技术、数据挖掘等技术手段，系统性地构建了门诊质量管理体系，并自主研发了智慧质控系统。从基础、环节和终末质量控制这三个维度实现了多院区门诊闭环一体化管理。

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