2019年起国家卫健委将患者满意度评价纳入三级公立医疗机构考核范围内。我院年门急诊量达450万余人次，面对广大人民提升就医体验的需求，医院提出了“五星满意”工程总目标，即完善制度建设、改善医疗服务、促进文明实践。在PDCA式闭环管理中，根据患者满意度测评中的问题不断改善医疗服务与流程成为主要路径。在2019-2021年上海公立医疗机构患者满意度调查中我院测评结果在全市排名中均名列前茅。各项服务创新项目、患者褒奖受到多家新闻、网络媒体报道，荣获国家级、省市级奖项60余项。医院始终牢记以病人为中心的服务理念，用实际行动推行改善医疗服务，让老百姓切实感受到就医更省心、更放心！

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