一、背景：1、一院三区位置分散；2、人力资源无法集中安排；3、既往法定节假日不能办理医保业务；4、患者多跑路；5、运用OKR管理工具，改进服务。 二、措施：节假日线上跨院区办理医保业务。 三、成果：1、方便患者，患者少跑路；2、节后医保工作有序进行；3、运用管理工具提升服务能力；4、主动服务患者，创新工作模式。

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