用PDCA管理方法降低病案服务窗口投诉率
提交医院：长庆油田分公司矿区服务事业部职工医院
案例详情
大多数医院为患者提供病案复印和出生证办理业务，承担此业务的病案室是医院对外服务的重要窗口，服务质量的好坏直接影响着患者对医院的看法与评价。本文针对服务窗口投诉率高，患者不满意现状，通过PDCA管理方法，进行现状分析、目标设定、要因确认、对策拟定、组织实施和效果确定等闭环管理，有效降低了投诉率，形成了一套管理成果，促进了病案管理水平的提升。
提交医院：长庆油田分公司矿区服务事业部职工医院
大多数医院为患者提供病案复印和出生证办理业务，承担此业务的病案室是医院对外服务的重要窗口，服务质量的好坏直接影响着患者对医院的看法与评价。本文针对服务窗口投诉率高，患者不满意现状，通过PDCA管理方法，进行现状分析、目标设定、要因确认、对策拟定、组织实施和效果确定等闭环管理，有效降低了投诉率，形成了一套管理成果，促进了病案管理水平的提升。