人文关怀是护理的本质和核心、是患者的需求、是构建和谐护患关系的必然要求。国家相关法规条例明确提出要加强护理人文关怀，促进患者身心康复。我院以美国科罗拉多大学护理学院JWatson教授的护理人文关怀理论为基础，建立护理人文关怀组织管理体系，制定护理人文关怀管理制度及实施方案，实施全体护理人员人文关怀培训，通过创造人文关怀环境、营造人文关怀氛围、开展叙事护理、“一病一品”等措施，促进护理人文关怀质量持续改进。成果：1.建立了一系列制度和标准；2.减少了护理投诉事件的发生，减少纠纷赔偿；3.向基层医院推广；4.患者就医体验得到改善，满意度提高；5.在权威期刊发表人文关怀稿件，人文关怀项目获多项大奖。

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