服务剧本培训模式体系构建及实践
提交医院：福建医科大学附属第二医院
案例详情
医院作为服务性的机构，在医院工作的员工 80%要面对病患和家属，他们也需要接受如何与病患交流、服务以及基本技能方面的培训。很多医院培训的状况是重视技术培训而忽视服务培训，而单一的技术培训不能缓解医患关系紧张。我院于2013年率先在福建省内设立院内培训师岗位，建立院内培训师团队，采用服务剧本培训模式 ，培训不同服务岗位、不同成长背景的员工，在提升医院员工服务能力方面取得一定成效。
提交医院：福建医科大学附属第二医院
医院作为服务性的机构，在医院工作的员工 80%要面对病患和家属，他们也需要接受如何与病患交流、服务以及基本技能方面的培训。很多医院培训的状况是重视技术培训而忽视服务培训，而单一的技术培训不能缓解医患关系紧张。我院于2013年率先在福建省内设立院内培训师岗位，建立院内培训师团队，采用服务剧本培训模式 ，培训不同服务岗位、不同成长背景的员工，在提升医院员工服务能力方面取得一定成效。