2020年1月底，北京急救中心调度指挥中心设立疫情防控专席，负责配合中心调派发热患者转运车辆。随着疫情的发展变化，调度指挥中心也在不断总结经验，更新工作准则。调度员的工作虽然只在电话、电脑、手台里，但所传达的每一个字都至关重要，需要时刻注意细节，他们是第一个帮助患者的急救人，更是急救铁军里发起号令的战士。