通过查阅国内外文献，了解到欧美发达国家的术前医患沟通存在着巨大差距。我国医患沟通技巧从2003年在南京医科大学开始授课，这两年有医学院校零星开设，但基本都以理论授课为主，没有实现与医院实际应用的有效衔接。了解到上面这些信息以后，我们达成共识：从规范术前医患沟通入手，逐步改进并标准化全流程的医患沟通模式。术前医患沟通标准化模式是针对肝胆外科手术前患者以术前谈话为重点，搭建以多渠道沟通平台、标准化手术同意书模板、标准化谈话流程、标准化医患沟通培训机制等为特点的术前医患沟通标准化模式。该活动的实施，有效降低了患者对手术的恐惧，活动开展至今，科室无一例因医患沟通不畅导致的投诉和纠纷，活动效果持续有效。

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