“知行合医” 构建和谐医患关系
案例主题 主题九 构建和谐医患关系
提交医院：淄博市中心医院
案例编号：1090157
【案例简介】
为改善患者就医体验，优化诊疗流程，淄博市中心医院从2020年7月份起，实施“看病不求人，患者少跑腿”专项活动，院领导带队，以普通患者身份切身感受预检分诊、挂号收费、诊疗过程、住院等环节，检视患者等待时间。通过优化就医流程、改善服务，持续提升患者就医体验。刀刃向内，制定《方便老年人就医十项措施》，开设老年人便捷就医行车通道，为高龄老人或行动不便、无人陪护的老年患者佩戴“爱心”标识，解决老年人不会使用手机、自助机挂号的纠结，保证了老年人的就医需求。聚焦服务，创新工作，打造品牌亮点，知行合医构建和谐医患关系。
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