精细化管理，提升产科患者满意度
案例主题 主题八 持续深化优质护理
提交医院：西南医科大学附属医院·西南医疗康健中心分院
案例编号：1080727
【案例简介】
在患者住院期间，存在医护人员对患者疼痛的关心不够、患者不清楚医护的问题。科室以提高患者对疼痛的满意度，提高患者对医护的知晓度，提升医护人员的服务理念为目标。通过完善交接班的记录本，对于宫缩已经发动者、术后、产后患者特别颜色标注；医护人员对新入院的患者自我介绍，同时告知患者自己的工作性质；以及完善科室医护医德医风考评制度。患者疼痛时对医护人员的满意度和是否清楚管床医生护士两项评分从2021年第三季度的85.71、80.36，到第四季度分别上升为94.27和97.21，均得到明显的改进，获得了良好的口碑，也提升了医护人员的职业自豪感和价值感。
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