温情接力服务改善老人就医
案例主题 主题一 改善老年人就医体验
提交医院：淄博市中心医院
案例编号：1010112
【案例简介】
淄博市中心医院针对老年人就医服务采取多项措施：开设老人就医便捷通道“接力式”暖心服务。发布山东省内首份就诊地图等。要求所有服务岗的工作人员要以尊敬的态度、易懂的语言、清晰的文字与老年患者交流，在医院大屏幕上对老年患者公示各类便民服务信息；依托2020年院发的《优化老年人就医流程十项措施实施方案》和《建设老年友善医院工作方案》开展了多项活动：1、佩戴“爱心卡”标识。2、提供接力式服务项目。3、开通便捷通道。4、增设老年人专用设施。5、设立老年人绿色通道。6、增设老年人服务岗位。7、增加志愿者服务岗。8、为老年人提供多渠道挂号服务。9、协助老年人优先就诊。10、全员全流程参与等。收到社会各界好评。
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